Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine — non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. L'article retourné doit nous parvenir avant la fin du délai de 30 jours, à compter de la date à laquelle la société de transport a marqué votre colis comme livré.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter d'annulation.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@lavourefiame.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la procédure à suivre et l’adresse d’expédition.

Important :

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Les articles non retournés dans leur emballage d'origine ne seront éligibles qu'à un remboursement partiel (60% du prix du produit).

• Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à info@lavourefiame.com.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez envoyer des photos à info@lavourefiame.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement sans frais, avec un envoi prioritaire.

Retours pour changement d’avis

Si vous vous êtes trompé d’article ou souhaitez échanger un produit, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous quelques jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire pour toute transaction en attente.

• La plupart des banques prennent 2 à 4 jours ouvrables pour traiter les remboursements.

• Si le délai prévu est dépassé et que votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@lavourefiame.com pour demander votre numéro d'autorisation, puis fournissez-le à votre banque.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison pour un produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.